Customer eXperience – 고객 경험 구현 실전

모르면 배우자. 모처럼 멀리 코엑스까지.

하지만, 배움에 집중하기에는 몸 상태가 영 꽝이군.

UX와 CX는 어떻게 다르지?

김은현 이사.

고객의 말, 행동, 사고 모두를 통찰해야 함.

고객 접점에서 일하는 직원의 소리에 귀를 기울일 것.

최지영 이사.

금융권에서 data analytics를 활용한 고객 경험 분석을 이야기하는 듯.

데이터로 고객 경험 파악하려면 로그 데이터 재정의 필요.

남성훈 수석.

종합적, 심층적 고객 이해.

최홍근 이사.

CX를 위한 IT 플랫폼 요구 사항.

OOTB, Out Of The Box.

지킬박수-무아집